سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 1 ) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ( 1 ) أيام من استلام المنتج .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .

3- يتم استبدال المنتج بعد خصم الرسوم خلال ( 3 ) أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع ( متجر أجوان ) .

4- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الإستبدال ( 42 ) ريال .

لا يحق للمستهلك استبدال أو الإسترجاع المنتج في الحالات التالية :

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها .
• إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت .
• المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل و لا تسترجع ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.
• أوقات ( عيد الفطر - عيد الأضحى - اليوم الوطني - يوم التأسيس )

 سياسة الاسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 1 ) أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم من إستلام المنتج .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

4- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها .

5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ يتحمل متجر أجوان رسوم الإرجاع .

6- رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة .

7- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع ( 55 ) ريال .

8- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال ( 3 ) أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع ( متجر أجوان ) .

سياسة الإلغاء :

1- يحق للعميل الغاء الطلب خلال ( 3 ) ساعة من وقت الطلب بدون تحمله اي رسوم .

2- في حالة الغاء الطلب بعد مضى ( 24 ) ساعة من تاريخ الطلب يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم اعادة المبالغ بعد رجوع الشحنه من شركة الشحن خلال ( 7 ) ايام من رجوع المنتجات لمستودع ( متجر أجوان ) .

3- عدم إستلام العميل للطلب سواء كان الدفع بطاقة مدى يتم خصم رسوم الشحن وارجاع المبلغ المتبقي للعميل ، الاقساط يتم تحويل رسوم الشحن من العميل على حساب المتجر وارجاع الدفعات للعميل وتسوية حسابه من الاقساط .